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Mundo Baobab es una unidad comercial operada por Mi Norte Viajes EVT, [razón social completa], CUIT [número], con domicilio en [domicilio], correo electrónico [correo] y demás datos identificatorios correspondientes.

Este sitio está destinado exclusivamente a agencias de viajes y profesionales del turismo. Las presentes condiciones regulan las solicitudes, cotizaciones, reservas y contrataciones efectuadas a través de Mundo Baobab.

 

A. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

1. La solicitud de una reserva implica que la agencia contratante conoce y acepta estas condiciones generales.

2. La agencia contratante será responsable de comunicar a los viajeros las condiciones, características, requisitos y restricciones correspondientes a los servicios solicitados.

3. Cada operación se regirá también por las condiciones particulares informadas en la cotización, confirmación, factura, documentación de viaje y condiciones de los proveedores involucrados.

4. En caso de diferencia entre estas condiciones generales y las condiciones particulares expresamente informadas para una operación, prevalecerán estas últimas, siempre que sean compatibles con la normativa aplicable.

 

B. COTIZACIONES Y DISPONIBILIDAD

1. Toda cotización se encuentra sujeta a disponibilidad y a confirmación definitiva al momento de efectuar la reserva.

2. Salvo indicación expresa en contrario, una cotización no implica bloqueo de plazas, habitaciones, tarifas aéreas ni otros servicios.

3. Las tarifas podrán variar antes de la confirmación por modificaciones realizadas por aerolíneas, alojamientos, operadores, compañías de transporte u otros proveedores; por cambios en impuestos, tasas, recargos, costos operativos o tipos de cambio; o por circunstancias ajenas a Mundo Baobab.

4. Toda modificación producida antes de la confirmación será informada a la agencia contratante. La operación continuará únicamente después de que la agencia acepte las nuevas condiciones.

5. Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada comunicación. Si no se establece un plazo, deberán reconfirmarse antes de efectuar cualquier pago.

 

C. SOLICITUDES Y CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

1. La solicitud de servicios deberá contener información completa y correcta sobre los viajeros, fechas, destinos y servicios requeridos.

2. La recepción de una solicitud no implica su confirmación automática.

3. La reserva se considerará confirmada cuando Mundo Baobab lo comunique expresamente y, cuando corresponda, haya recibido el pago requerido dentro del plazo establecido.

4. La confirmación podrá instrumentarse mediante correo electrónico, comprobante de reserva, factura, emisión de pasajes, orden de servicios, bono o documentación equivalente.

5. La agencia deberá revisar inmediatamente los nombres, fechas, rutas, servicios y demás datos incluidos en la confirmación. Cualquier error deberá informarse antes de la emisión o dentro del plazo expresamente indicado.

6. Los costos originados por datos incorrectos suministrados por la agencia o por solicitudes de modificación posteriores a la confirmación serán asumidos por quien corresponda, conforme a las reglas de los proveedores involucrados.

 

D. PRECIOS, MONEDA Y PAGOS

1. Los precios serán expresados en la moneda indicada en cada cotización.

2. La cotización deberá especificar los servicios incluidos, los conceptos excluidos, los impuestos o tasas aplicables y la modalidad de pago.

3. Cuando una operación se cotice en moneda extranjera y se abone en pesos argentinos, se aplicará el tipo de cambio informado para esa operación en el momento del pago, de acuerdo con la normativa vigente.

4. La agencia contratante deberá cumplir los importes, plazos y medios de pago establecidos en la cotización o confirmación.

5. Los pagos parciales serán recibidos en concepto de reserva hasta la confirmación definitiva de los servicios.

6. La falta de pago dentro del plazo informado podrá ocasionar la pérdida de disponibilidad, la modificación de la tarifa o la cancelación de la reserva. En ese caso podrán aplicarse los gastos o penalidades previamente informados.

7. Los gastos bancarios, cargos por transferencias, percepciones y demás conceptos vinculados con el medio de pago serán informados cuando correspondan.

8. Mundo Baobab no ofrece financiación o crédito salvo que lo comunique expresamente y detalle previamente sus condiciones.

 

E. SERVICIOS INCLUIDOS

1. Cada programa incluirá exclusivamente los servicios detallados en su cotización, itinerario o confirmación.

2. Según cada operación, podrán incluirse:

a) Alojamiento en la categoría y modalidad indicadas.

b) Régimen de comidas expresamente señalado.

c) Traslados especificados en el programa.

d) Visitas, excursiones y entradas mencionadas.

e) Transporte aéreo, terrestre, marítimo o ferroviario cuando se encuentre expresamente incluido.

f) Guías, coordinadores o asistencia local cuando así se indique.

g) Impuestos y tasas expresamente identificados como incluidos.

h) Cualquier otro servicio detallado en la documentación de la reserva.

1. Los horarios de ingreso y salida de los alojamientos serán los establecidos por cada establecimiento. La llegada anticipada o la salida posterior no otorgan automáticamente derecho al uso de la habitación fuera de esos horarios.

2. La cantidad de noches y la duración del programa serán las indicadas en la confirmación, independientemente de los horarios de llegada o salida de los medios de transporte.

 

F. SERVICIOS NO INCLUIDOS

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no estarán incluidos:

1. Bebidas, comidas y consumos no mencionados en el programa.

2. Propinas, maleteros, lavandería, llamadas, minibar y gastos personales.

3. Visados, autorizaciones de viaje, vacunas, certificados y trámites migratorios o sanitarios.

4. Tasas, impuestos o recargos expresamente identificados como excluidos.

5. Traslados, excursiones, entradas o servicios opcionales no incluidos en la confirmación.

6. Exceso de equipaje, selección de asientos, embarque prioritario y otros servicios complementarios de transporte.

7. Asistencia al viajero o seguros, salvo que figuren expresamente incluidos.

8. Gastos originados por demoras, cancelaciones, pérdida de conexiones o circunstancias extraordinarias, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al proveedor responsable.

9. Cualquier servicio que no se encuentre expresamente detallado como incluido.

 

G. MODIFICACIONES OPERATIVAS

1. Por razones técnicas, operativas, climáticas, de seguridad o por disposiciones de los proveedores o autoridades, podrá resultar necesario modificar horarios, recorridos, orden de visitas o determinados servicios.

2. Cuando la modificación sea significativa, Mundo Baobab informará a la agencia contratante tan pronto como sea razonablemente posible y comunicará las alternativas disponibles.

3. Los alojamientos podrán ser reemplazados por establecimientos de categoría y características equivalentes cuando existan razones operativas o falta de disponibilidad.

4. Si no fuera posible ofrecer un servicio equivalente, se informarán las opciones de sustitución, reprogramación, crédito o devolución que correspondan según las circunstancias y las condiciones del proveedor.

5. Las modificaciones menores que no alteren sustancialmente el objeto del viaje no darán lugar por sí solas a la cancelación gratuita de toda la operación.

 

H. CANCELACIONES SOLICITADAS POR LA AGENCIA O LOS VIAJEROS

1. Toda cancelación deberá comunicarse por escrito.

2. Los gastos de cancelación dependerán de la fecha de la solicitud, la naturaleza de los servicios y las condiciones de cada aerolínea, alojamiento, operador u otro proveedor.

3. Antes de confirmar la reserva, Mundo Baobab informará las condiciones de cancelación disponibles para la operación.

4. Determinados servicios podrán ser no reembolsables o admitir cambios únicamente mediante el pago de diferencias y penalidades. Esta condición deberá informarse antes de la confirmación.

5. En caso de cancelación, se descontarán los importes no recuperables cobrados por los proveedores y los cargos de gestión previamente informados que correspondan a servicios efectivamente prestados.

6. Los reintegros que correspondan se procesarán una vez recibidos los fondos del proveedor, salvo que una norma aplicable determine otra modalidad o plazo.

7. Las inasistencias, presentaciones fuera de horario o servicios voluntariamente no utilizados podrán considerarse “no show” y quedar sujetas a pérdida total, de acuerdo con las condiciones previamente informadas.

 

I. CANCELACIONES O CAMBIOS DISPUESTOS POR PROVEEDORES

1. Las cancelaciones, reprogramaciones o modificaciones realizadas por aerolíneas y demás proveedores se regirán por sus condiciones y por la normativa aplicable.

2. Mundo Baobab brindará asistencia a la agencia contratante para gestionar las alternativas ofrecidas por el proveedor.

3. Cuando corresponda, las opciones podrán consistir en reprogramación, servicio alternativo, crédito o devolución.

4. La asistencia brindada por Mundo Baobab no implica asumir obligaciones que correspondan directamente al proveedor, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder según su intervención concreta en la operación.

 

J. CAMBIOS DE NOMBRE, CESIONES Y TRANSFERENCIAS

1. Los cambios de nombre, sustituciones o transferencias estarán sujetos a las condiciones y autorización de los proveedores involucrados.

2. Algunos servicios, especialmente los pasajes aéreos, pueden no admitir cambio de titular.

3. Cuando el cambio sea posible, la agencia deberá abonar las diferencias tarifarias, penalidades y gastos administrativos previamente informados.

4. Ninguna cesión o transferencia se considerará aceptada hasta recibir la confirmación expresa de Mundo Baobab y de los proveedores correspondientes.

 

K. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE

1. Cada viajero deberá contar con documentación personal vigente y apta para todo el itinerario, incluyendo pasaporte, documento de identidad, visados, autorizaciones para menores, permisos, certificados sanitarios y demás requisitos exigibles.

2. Los nombres proporcionados para la reserva deberán coincidir exactamente con los documentos utilizados para viajar.

3. Mundo Baobab podrá brindar información orientativa sobre requisitos migratorios, sanitarios o aduaneros. Debido a que estos pueden modificarse, deberán verificarse en embajadas, consulados, organismos oficiales y compañías de transporte antes del viaje.

4. La agencia contratante deberá comunicar esta obligación a los viajeros y comprobar que hayan recibido la información necesaria.

5. La imposibilidad de viajar por documentación insuficiente, vencida, incorrecta o no coincidente quedará sujeta a las condiciones de cancelación o modificación de los servicios contratados.

6. Cuando un viajero tenga antecedentes, nacionalidades múltiples, documentos especiales u otra circunstancia que pueda afectar su ingreso o tránsito, deberá consultar directamente con las autoridades competentes.

 

L. SALUD, ACCESIBILIDAD Y ASISTENCIA AL VIAJERO

1. La agencia deberá informar antes de la confirmación cualquier necesidad de accesibilidad, movilidad, alimentación, asistencia médica o condición relevante para la correcta prestación de los servicios.

2. Mundo Baobab consultará a los proveedores sobre la posibilidad de atender esos requerimientos, sin garantizar prestaciones que no hayan sido expresamente confirmadas.

3. Cuando un programa requiera determinada condición física o presente exigencias particulares, estas serán informadas en la descripción correspondiente.

4. Se recomienda contratar una asistencia al viajero adecuada al destino, duración, edad, actividades y condiciones personales de cada viajero.

5. Cuando la cobertura sea obligatoria, el viajero deberá acreditar su contratación antes del inicio del viaje.

 

M. CONDUCTA Y SEGURIDAD

1. Los viajeros deberán respetar las leyes, normas de seguridad, horarios e indicaciones razonables de guías, coordinadores, transportistas, alojamientos y autoridades.

2. Ante una conducta ilegal, violenta, discriminatoria o que genere un riesgo grave para el propio viajero, otras personas o el desarrollo del servicio, el prestador responsable podrá adoptar las medidas necesarias para preservar la seguridad.

3. Cuando una conducta impida razonablemente la continuidad del servicio, el viajero podrá ser excluido de la actividad o del programa, respetando las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

4. Los gastos derivados de una conducta imputable al viajero serán asumidos por este, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

 

N. EQUIPAJE Y EFECTOS PERSONALES

1. Las franquicias, dimensiones, pesos y condiciones del equipaje serán las establecidas por cada transportista.

2. La agencia y los viajeros deberán comprobar estas condiciones antes del viaje.

3. Los cargos por exceso de equipaje o servicios adicionales serán por cuenta del viajero, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. La pérdida, demora o daño del equipaje deberá denunciarse inmediatamente ante el transportista o prestador responsable y gestionarse conforme a sus procedimientos y a la normativa aplicable.

5. Los viajeros deberán custodiar su dinero, documentación, dispositivos electrónicos y objetos de valor.

 

O. CASO FORTUITO, FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

1. Se consideran circunstancias extraordinarias, entre otras, los fenómenos naturales, condiciones climáticas severas, conflictos, epidemias, disposiciones gubernamentales, cierres de fronteras, huelgas, interrupciones de transporte y hechos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de las partes.

2. Ante estas circunstancias, Mundo Baobab informará a la agencia y colaborará en la gestión de alternativas razonables.

3. Las reprogramaciones, créditos, devoluciones o costos adicionales dependerán de la naturaleza de la situación, los servicios afectados, las condiciones de los proveedores y la normativa aplicable.

4. Esta cláusula no excluye las obligaciones de información, asistencia o responsabilidad que legalmente correspondan.

 

P. RESPONSABILIDAD E INTERVENCIÓN DE PROVEEDORES

1. Mundo Baobab podrá intervenir como intermediario, comercializador u organizador, según las características informadas en cada operación.

2. Los servicios podrán ser prestados por aerolíneas, alojamientos, transportistas, operadores receptivos, compañías de cruceros, empresas de excursiones y otros proveedores independientes.

3. La intervención de proveedores independientes no elimina las obligaciones o responsabilidades que correspondan a Mundo Baobab según su participación concreta y la normativa aplicable.

4. Mundo Baobab no responderá por incumplimientos exclusivamente imputables al viajero o a terceros ajenos a la prestación, sin perjuicio de brindar la asistencia razonablemente posible.

5. Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como renuncia o limitación de derechos que no puedan excluirse legalmente.

 

Q. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA CONTRATANTE

La agencia contratante deberá:

1. Proporcionar información completa y correcta sobre los viajeros y servicios solicitados.

2. Revisar las cotizaciones y confirmaciones antes de aceptarlas.

3. Cumplir los plazos de pago establecidos.

4. Comunicar a los viajeros las condiciones generales y particulares de la operación.

5. Informar requisitos documentales, sanitarios, migratorios y de seguridad.

6. Entregar oportunamente la documentación de viaje.

7. Obtener la aceptación de los viajeros cuando corresponda.

8. Comunicar de inmediato cualquier modificación, error o necesidad especial.

9. No ofrecer ni prometer servicios diferentes de los confirmados por Mundo Baobab.

 

R. COMUNICACIONES

1. Las comunicaciones relacionadas con reservas se realizarán mediante los correos electrónicos, plataformas o canales habilitados por Mundo Baobab.

2. La agencia deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar regularmente las comunicaciones recibidas.

3. Las instrucciones o modificaciones relevantes deberán efectuarse por escrito.

4. Los mensajes enviados fuera del horario de atención se considerarán recibidos el siguiente día hábil, excepto en los canales expresamente habilitados para emergencias de pasajeros en viaje.

 

S. RECLAMOS

1. Cualquier inconveniente durante el viaje deberá informarse inmediatamente al prestador local y a Mundo Baobab para permitir una solución oportuna.

2. Si el inconveniente no pudiera resolverse durante la prestación, la agencia deberá presentar el reclamo por escrito, acompañando comprobantes y documentación respaldatoria, a [correo de reclamos].

3. Mundo Baobab acusará recibo y tramitará el reclamo con los proveedores involucrados.

4. La falta de reclamo durante el viaje no implicará automáticamente la pérdida de derechos, aunque podría dificultar la comprobación o solución del inconveniente.

 

T. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

1. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa.

2. También podrán acudir voluntariamente a mecanismos de mediación, conciliación o arbitraje cuando resulten aplicables y exista acuerdo entre las partes.

3. Los viajeros consumidores conservarán el derecho de recurrir a los organismos administrativos o judiciales competentes conforme a la normativa aplicable.

4. Ninguna disposición de estas condiciones podrá restringir el acceso a una jurisdicción que corresponda legalmente.

 

U. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Los datos recibidos serán utilizados para cotizar, reservar, gestionar y prestar los servicios solicitados.

2. Para ejecutar la operación, podrá ser necesario comunicar información a proveedores nacionales o extranjeros, compañías de transporte, alojamientos, operadores, aseguradoras y autoridades.

3. La agencia contratante declara contar con autorización para proporcionar los datos necesarios de los viajeros.

4. El tratamiento de los datos se realizará conforme a la política de privacidad publicada en el sitio y a la normativa aplicable.

 

V. DISPOSICIONES FINALES

1. Estas condiciones deberán interpretarse conjuntamente con la cotización, confirmación, factura, documentación de viaje y condiciones particulares de cada servicio.

2. Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia en la medida permitida por la ley.

3. Mundo Baobab podrá actualizar estas condiciones. La versión aplicable a cada operación será la informada o vigente al momento de solicitar su confirmación.

4. La aceptación de estas condiciones no implica renuncia a derechos reconocidos por normas de cumplimiento obligatorio.

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